[금천뉴스 민주기자]   서울시민은 평균적으로 1인당 하루에 330ℓ물을 사용하여 버리고 있으며, 하수도(하수관로, 물재생센터 등)는 이를 처리?정화하여 하천으로 되돌려 주는 역할을 하고 있다. 또한, 하수도는 비가 많이 올 때 빗물을 신속하게 배출토록 하여 침수를 예방해 준다. 시민들은 이러한 하수도의 역할에 얼마나 공감하고 서울시 정책에 얼마만큼 체감하고 있을까?
     서울시(물순환안전국)는 일반시민 4천여 명을 대상으로 시행한 “하수도분야 시민인식도” 설문조사 결과를 발표했다.
  ○ 2017년 이래로 두 번째 시행한 금번 시민 인식도 조사는 진행 중인 하수도 사업의 수행성과를 평가하고 품질 높은 서비스를 제공하기 위해 우선적으로 추진해야 할 과제를 도출하고자 시행되었다.
 이번 설문조사는 市 전역을 대상으로 한 전자설문 방식(이하 온라인)과 지역별 시민 요구사항 등을 면밀히 파악하기 위한 하수도 불편 이력지역 주민의 일대일 면접조사(이하 대면)로 나누어 진행되었다.
  ○ 이는 2017년 시행된 시민인식도 조사가 市 홈페이지에 가입된 온라인 패널을 대상으로 진행된 만큼 응답자 대부분이 市 사업이나 정책에 대한 인지도가 높아 상대적으로 시민관심도가 적은 하수도 분야에서는 왜곡될 우려가 있어 보완책으로 두 가지 방식을 모두 채택하였다.
  ○ 전자설문에는 市 온라인 패널 3,232명이 응답하였으며, 면접조사는 사전에 지정한 지역에 거주하는 20대~60대 700명(지역별 각 50인) 등 총 3,932명이 참여하였다.
  ○ 설문기간은 전자설문은 10월 1일~7일까지 7일간, 면접조사는 10월 1일~23일까지 23일간이다.
  설문문항은 과거 시민인식도 조사와의 연속성을 유지하되, 향후 하수도 사업의 방향성 설정 등을 고려하여 일부 문항들을 추가하였다.
 ○ 설문은 총 4개의 영역으로 ▲통계처리를 위한 응답자 기본설문 ▲하수도 역할과 시설물에 대한 인식 ▲ 서비스 만족도, ▲ 정책 방향 및 시민참여 영역 등으로 총 36문항으로 구성되었다.
 설문 결과, 하수도 서비스 만족도는 60% 이상(온라인 62.5%, 대면 65.7%)으로 2017년과 비교(온라인 58.6%)하여 소폭(최소  3.9%p) 상승하였다.
 ○ 시민들이 생각하는 하수도의 역할은 ▲일상생활에서 사용하고 버리는 물을 위생적으로 운반하여 처리(온라인 36%, 대면 36.3%), ▲하천오염 방지(온라인 28.7%, 대면 29.9%), ▲침수방지(온라인 8.8%, 대면 12.3%), ▲에너지 생산(7.2%, 3.4%) 등의 순으로 나타났다.
 하수도와 관련한 9개 항목 중 시민들은 냄새(온라인 28.6%, 대면 44.6%), 공사(온라인 13.0%, 대면 14.3%), 정화조 청소(온라인 9.6%, 대면 13.1%) 순으로 불편을 겪은 것으로 나타났으며, 하수도 냄새가 다른 항목들 보다 높은 시민 불편도를 보였다.
  ○ 9개 항목은 냄새, 침수, 도로함몰, 정화조청소, 녹조, 공사불편, 물고기 떼죽음, 빗물받이 쓰레기, 기타(해충) 등이다.
  ○ 한편, 가장 하수도 연상시 가장 심각하다고 생각되는 불편은 역시 냄새(온라인 67.4%, 대면 70.0%)로서 침수(온라인 8.9%, 대면 32.9%), 도로함몰(온라인 10.1%, 대면 23.9%)과 큰 격차를 보였다.
 하수도가 하수도요금으로 운영되는 것을 인지하는 시민들은 온라인 77.7%, 대면 49.7%로 실제 지역에서의 시민인지도는 낮았으나, 체감하는 하수도 서비스 수준 대비 요금 수준은 온라인 58.6%, 대면 68.9%으로 적절한 것으로 평가했다.
 시민들은 서울시 하수도 서비스 향상 및 하수도 발전을 위해서 노후불량 정비, 침수방지 등 하수도의 기본적인 기능이 강화될 수 있도록 관리를 집중해 줄 것을 요구했다.
  ○ 온라인 : 하수도 기본적 기능강화(55.5%), 녹지 등 시민친화시설 제공(23.1%), 자원 및 에너지 재생(19.7%), 첨단기술도입(20.3%)
  ○ 대  면 : 하수도 기본적 기능강화(42.3%), 녹지 등 시민친화시설 제공(34.7%), 자원 및 에너지 재생(18.1%), 첨단기술도입(4.9%)
 하수도 정책에 대해서는 온라인 71.0%, 대면 41.1%가  “관심 있다”로 응답 하였으며 온라인 74.9%, 대면 16.9%가 “정책참여 의사”가 있음을 밝혀, 체감도 높은 하수도 정책을 추진하기 위해서는 일상적 홍보 및 시민이 높은 관심으로 참여할 수 있는 기회 마련이 시급한 것으로 나타났다.
  한편, 서울시는 “하수도 시민인식도 조사”와 관련하여 보다 가까운 곳에서 시민의 목소리를 듣고 하수도 미래에 대해 고민하기 위해 시민토론회 자리를 마련할 계획이다.
  ○「시민토론회」는 11월 15일 중랑물재생센터 하수도과학관에서 “우리들이 잘 모르는, 재미있는 하수도 이야기”의 테마로 진행되는 『하수도 오픈하우스』와 연계하여 자리가 마련되며, 이 날 하수도 문화공연, 시민컨퍼런스, 시민참여행사 등도 함께 진행될 예정이다.
 이정화 물순환안전국장은 “이번 설문은 시민들의 바라는 하수도의 모습을 재확인하는 뜻 깊은 기회였다”며, “앞으로도 지속적인 소통을 통해서 적재적소에 필요한 사업을 진행함으로써 시민들이 품격 높은 생활을 영위할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.