[금천뉴스 노익희 선임기자] 서울 지하철에서 감성 방송으로 승객들의 지친 마음을 보듬고 응원의 메시지를 전하는 이들이 있다. 바로 서울교통공사 승무원들이다. 이들 중 방송 관련 칭찬 민원 100건 이상 받은 직원들로 구성된 ‘센츄리 클럽’이 있다.

 

서울교통공사는 지난 7일 ‘센츄리 클럽’ 간담회를 개최해 신규 가입자 5명에 대한 상패 수여 및 고객서비스 향상을 위한 방안을 토론하는 자리를 가졌다.

 

 

‘센츄리 클럽’은 공사 전체 승무원 3520명 중 33명만 가입 요건을 충족해 현재 상위 1%뿐이다. 2018년 10명으로 시작해 2024년 현재 33명의 회원이 활동 중이며, 총 1만3853건의 칭찬 민원을 받았다. 

 

가장 많은 칭찬 민원을 받은 신정승무사업소 이상헌 대리의 경우 2016년 9월 입사부터 현재까지 총 1721건의 칭찬 민원을 받았다.

 

현재 ‘센츄리 클럽’ 회장을 맡고 있는 수서승무사업소 최병진 차장은 “센츄리 클럽 회원은 공사 1%라는 자부심을 느끼며 근무하고 있으며 서로 노하우를 공유하는 등 긍정적인 영향을 주고받고 있다”고 했다. 

 

이번 간담회에서 ‘센츄리 클럽’ 가입 상패를 받은 상계승무사업소 배승환 주임의 경우 입사 후 6개월 만에 칭찬 민원 100건을 받아 떠오르는 방송왕으로 불리고 있다.

 

배 주임은 “입사한 지 얼마 되지 않아 아직 부족하지만 ‘센츄리 클럽’에 가입하게 되어 매우 영광이며 고객에게 행복을 전하고 좋은 추억을 줄 수 있는 승무원이 됐으면 좋겠다”고 가입 소감을 밝혔다.

 

백호 서울교통공사 사장은 “승무원들의 방송에 호응해 주신 시민들 덕분에 많은 직원에게도 업무에 동기부여됐다”며 “앞으로도 승객들에게 힘이 되는 안내방송을 통하여 공사 이미지 제고와 고객서비스 향상을 위해 힘쓰겠다”고 말했다.